So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere genauen Antwortzeiten und die Angaben, mit denen Ihre Anfrage in einem Zug gelöst wird.

So erreichen Sie uns schnell

Live-Chat rund um die Uhr

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den grünen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite unseres Angebots. Ein Klick öffnet das Chatfenster, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, die auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch weiterhelfen.

Alternativ starten Sie den Chat über diesen direkten Einstieg: #/zum-anbieter-95. Zur Identifizierung fragen wir im Chat höchstens Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse ab. Passwörter oder Zahlungscodes fragen wir niemals ab.

Per E-Mail, wenn es mehr Platz braucht

Dokumente, Screenshots und längere Sachverhalte passen besser in eine E-Mail an [email protected]. Rund um die Uhr nehmen wir Ihre Nachrichten entgegen und beantworten sie meist innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Sinnvoll ist eine klare Betreffzeile wie «Auszahlung 250 CHF vom Freitag» plus Ihr Benutzername im Text. Hängen Sie Nachweise direkt an, damit wir nicht nachfragen müssen und Ihr Anliegen in einem Zug klären.

Wobei wir Ihnen helfen

Womit wir täglich helfen

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine hängende Auszahlung, eine Frage zum Umsatzziel eines Bonus oder ein Login, der nicht will, schreiben Sie uns, und wir kümmern uns.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis vor der ersten Auszahlung. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.
• Einzahlungen und Auszahlungen: 14 Zahlwege von TWINT bis Tether, Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, keine Gebühren unsererseits.
• Auszahlungsdauer und Limits: E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage, maximal 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat.
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Rundenergebnisse, Loginprobleme und Fragen zur mobilen Web-App. Mit Gerät, Browser und Uhrzeit der Störung klären wir das meist direkt im Chat.
• Bonus und Promotionen: Willkommenspaket mit 200 Prozent bis 1000 CHF plus 100 Freispielen (Code REDDICE, 35-facher Umsatz, 14 Tage gültig), wöchentlicher Cashback von 15 Prozent, Turniere und Reload-Boni am Wochenende.
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeiten und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein.

Wenn Spielen zum Problem wird

Auch schwierige Gespräche nimmt unser Team ernst. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail das Stichwort «verantwortungsvolles Spielen», und wir prüfen gemeinsam mit Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine kurze Auszeit oder einen längeren Selbstausschluss.

Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und zur Sucht Schweiz. Diese Schritte wirken sofort, und niemand drängt Sie zu einer Fortsetzung des Spiels.

Dies prüfen Sie vorab

Fünf Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf diese Punkte. Etwa die Hälfte aller Anfragen lassen sich damit in zwei Minuten selbst klären.

• FAQ-Seite: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantworten wir dort bereits schriftlich.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status stehen vollständig in Ihrem Konto.
• Bonusbedingungen: Umsatzziel, Gültigkeit und offene Freispiele stehen im Detail zu jedem aktiven Bonus.
• Spam-Ordner: Unsere Antworten kommen von [email protected]. Nehmen Sie diese Adresse in Ihr sicheres Adressbuch auf.

Was in Ihre erste Nachricht gehört

Mit diesen fünf Angaben entfällt unser größter Zeitfresser, das Rückfragen. Ihre Anfrage landet gleich bei der zuständigen Person statt in einer Nachfrage-Schleife.

• Ihr Benutzername und die registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Gerät und Browser beziehungsweise App-Version
• Bei Zahlungen: Betrag, Zahlweg und Transaktionsnummer
• Screenshots oder Fehlermeldungen als Anhang

Reddice Casino Firmensitz und Lizenz

Formelle Post und eingeschriebene Sendungen richten Sie an unsere Betreibergesellschaft Reddice N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Gegründet 2023, betreiben wir das Online-Casino unter einer Lizenz der Behörde von Curaçao und bearbeiten den Posteingang während der örtlichen Bürozeiten von Montag bis Freitag.

Mit 5 bis 10 Werktagen ist der Postweg deutlich langsamer als Chat und E-Mail. Dringende Anliegen gehören deshalb in einen der digitalen Kanäle, während der Briefweg für rechtliche Belange wie Einsprüche oder Vollmachten reserviert bleibt.

Für Presse und Geschäftspartner

Journalistinnen und Journalisten schreiben an [email protected] und erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Antwort. Für Interviews, Statements oder Bildmaterial halten wir aktuelle Presseunterlagen bereit.

Affiliate- und Kooperationsanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen. Nennen Sie dort Ihr Projekt, Ihre Reichweite und den gewünschten Startzeitpunkt, dann senden wir Ihnen die Konditionen unseres Partnerprogramms. Spieleranfragen beantworten wir auf diesen Adressen nicht, sie gehören zu [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Innerhalb von zwei Minuten verbinden wir Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir helfen per Live-Chat und unter [email protected], beide Kanäle sind rund um die Uhr für Sie besetzt.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Antworten Sie auf die Verifizierungs-Nachricht aus Ihrem Profil oder senden Sie die Dokumente direkt als Anhang an [email protected].