Verantwortungsvolles Spielen bei Reddice

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Limiten und Sperren Sie bei uns selbst einrichten können, wie Sie Warnsignale erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Wir übernehmen Verantwortung

Ihr Wohlbefinden geht bei Reddice Casino vor Umsatz. Wir prüfen Spielerkonten regelmässig auf auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Verluste kurz nach Mitternacht oder plötzlich erhöhte Einsätze. Wenn unser System ein solches Muster erkennt, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu werten und ohne Vorwürfe.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto automatisch Reality Checks. Nach 60 Minuten zusammenhängender Spielzeit erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihrem aktuellen Saldo und dem Ergebnis der Session. Wer abwesend wirkt oder übermässig lange spielt, erhält von uns persönliche Hinweise und das Angebot eines Beratungsgesprächs mit unserem Responsible-Gaming-Team.

Warnsignale früh erkennen

Niemand plant, dass Spielen zur Belastung wird. Problematisches Verhalten entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft zuletzt. Die folgenden Punkte dienen als Checkliste für sich selbst oder für Menschen in Ihrem Umfeld. Ein einzelnes Signal ist kein Beweis, mehrere gleichzeitig sollten Anlass zur Reflexion geben.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen die Einsätze nach Niederlagen.
• Sie verheimlichen Spielstunden oder Guthaben vor Angehörigen und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen oder eine Pause einzuhalten.
• Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen treten wegen der Spielzeit in den Hintergrund.

Diese Instrumente stehen bereit

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, sofort und ohne Begründung. Sie finden sie im Kontomenü unter «Verantwortungsvolles Spielen». Wichtig: Herabsetzungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem schwachen Moment nicht impulsiv handeln.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter «Limiten» im Kontobereich.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste pro Zeitraum, der Saldo wird entsprechend gesperrt, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Spin oder Runde und wirkt bei allen Slot- und Live-Spielen.
• Session-Erinnerung: Reality Checks in einstellbaren Intervallen ab 15 Minuten, abschaltbar ist diese Funktion nicht.
• Zeitlimit: beendet Ihre Session automatisch nach der gewählten Dauer und meldet Sie vom Konto ab.
• Spielpause (Cooling-off): freiwillige Sperre von 24 Stunden bis 30 Tagen, aktivierbar per Klick ohne Supportkontakt.
• Kontosperrung: dauerhafter Selbstausschluss, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Sobald er aktiv ist, können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails und kein Newsletter mehr, und wir löschen Ihre Daten aus allen Bonus- und Marketinglisten. Offene Wetten werden zum regulären Endresultat abgerechnet, der bei der Sperre vorhandene Saldo wird auf das von Ihnen angegebene Konto ausgezahlt.

Während der Sperrfrist ist eine Rückkehr ausgeschlossen, auch nicht über ein zweites Konto oder eine andere E-Mail-Adresse. Versuche dieser Art werten wir als Verstoß gegen unsere AGB. Eine Reaktivierung ist erst nach Ablauf der gewählten Dauer möglich und erfordert einen schriftlichen Antrag an [email protected] sowie eine 72-stündige Bedenkfrist nach der Bestätigung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet, in der Schweiz bei kantonal bewilligten Angeboten teilweise erst ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir deshalb die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ein Konto ohne bestandene Prüfung bleibt auf Einzahlungen beschränkt und erhält keine Auszahlungen.

Jugendliche umgehen Alterskontrollen meist über Geräte der Eltern. Schützen Sie Ihre Zugangsdaten mit PIN, Passwort oder Biometrie, lassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsamen Geräten und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Zusätzlich unterstützen Eltern-Kontrollprogramme wie Salfeld Child Control oder die in iOS, Android und Windows eingebauten Jugendschutzfunktionen, mit denen sich Casino-Seiten komplett blockieren lassen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Ein Gespräch entlastet, oft schon das erste. Die folgenden Stellen arbeiten professionell, diskret und kostenlos, und die Beratungen unterliegen der Schweigepflicht. Sie entscheiden selbst, ob Sie mit Namen oder anonym sprechen.

• SOS Spielsucht, Tel. 079 633 06 25, www.sos-spielsucht.ch, Beratungsstelle speziell für Spielsucht und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachinformationen und Vermittlung lokaler Anlaufstellen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbare Telefonseelsorge für akute Belastungssituationen.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limiten, Sperren oder einer laufenden Spielpause beantwortet unser Responsible-Gaming-Desk unter [email protected], in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und leitet sensible Anliegen direkt an unser Fachteam weiter. Auch Angehörige dürfen sich an uns wenden, etwa wenn sie sich um einen Spieler sorgen. Wir sagen Ihnen dann, welche Massnahmen aus Sicht des Kontos möglich sind.

Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Formular, sondern eine Haltung. Wenn Sie uns brauchen, sind wir da.

Häufige Fragen

Kann ich eine Spielpause vorzeitig beenden?

Nein. Die 24-Stunden-Sperre, die 7-Tage- und die 30-Tage-Spielpause enden automatisch zum Ablaufzeitpunkt. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch über den Support nicht möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Saldo wird auf ein von Ihnen angegebenes Konto ausgezahlt. Offene Wetten und Bonusfeatures laufen regulär aus, Gewinne werden ebenfalls ausgezahlt.

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Herabsetzungen gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit spontane Entscheidungen in impulsiven Momenten kein Risiko schaffen.

Helfen die Instrumente auch bei Crypto-Einzahlungen?

Ja. Alle Limiten gelten kontoübergreifend, unabhängig davon, ob Sie mit TWINT, PostFinance, Karte oder Kryptowährungen einzahlen.